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顺丰企业物流战略选择
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    企业战略 - 企业战略

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    2016-1-22 20:17:15

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内容简介

“跨界”,这个词儿在眼下的快递和电商界并不陌生。一夜之间,“嘿客”518家门店全面上线,显示出顺丰这家行业大佬进军O2O模式的大手笔。是电商界的“搅局者”,还是另有深意?或许,顺丰的真正意图还是大物流战略。
“嘿客”来袭
墙上陈列商品图片及二维码展示、店中心只摆放平板智能终端机,店内看不到任何商品库存,518家顺丰 “嘿客”门店在全国70多个城市同步正式上线。这也是继2011年初次试水便利店“折戟”之后,快递老大顺丰的再次来袭。
据顺丰方面表示,“嘿客”主打“物流+电商”的模式,除了具备快递收发、自寄自取之外,还能实现商品预购团购、网购线下体验等多项电商化功能,定位社区服务的便利店还会按照社区需求,提供话费充值、洗衣、家电维修、机票预订、水电费缴纳等增值服务。
“零库存是我们最大的特色。不同于传统电商网购,客户通过图片感知商品使用效果,‘嘿客’可以让顾客在店内试穿试用样品之后再下单。”顺丰相关业务负责人对记者解释“嘿客”的“预购”服务:客户可以在店内的平板电脑上点击服装鞋帽、生鲜零食、日用品、家电等商品,让门店向商家预购,商品送抵之后可以在店内试用,所有的商品配送均采用顺丰的配送,如果在签收确认收货之前不满意,客户还可以享受无条件退货服务。
在支付方面,客户除了通过手机二维码扫描下单完成支付,还可以通过店员代下单,现金支付。在商品来源上,目前“嘿客”店内的商品主要来自顺丰旗下的电商——顺丰优选。
上述负责人告诉记者,“未来还会加大与其他电商的合作。顺丰目前客户达4000万以上,这些都是未来的潜在客户。顺丰会沿着‘定制化’的思想持续优化产品设计,为顾客提供‘量身定做’的服务。”
借O2O逆袭
在O2O领域,国内几大互联网巨头都在跑马圈地。阿里巴巴形成了“支付宝+微博+高德地图+淘点点+美团+聚划算”的O2O闭环,腾讯有“微信+搜搜地图+大众点评”的闭环,百度则有“糯米网[微博]+百度团购+百度地图”的布局。
为了巩固行业优势地位,自2011年开始,顺丰通过与7-11便利店合作,借物流首次切入零售终端这一领域。2013年,顺丰又与武汉中百超市和好邦便利店签订协议,用于开展收发快递业务。
按照计划,顺丰此次上线的“嘿客”,在未来运营理想的情况下,其成熟的O2O模式将是这样的形态:商家可直接入驻顺丰自身的电商平台(如顺丰优选),从线下展示走到线上;消费者可通过移动终端下单预约商品;在支付端,由顺丰低调布局多年的顺银和线下来进行;在物流环节,无论消费者还是商家均可享受顺丰配送,或者到“嘿客”自提的便捷服务。
中投顾问高级研究员申正远分析称,就现有的O2O模式来说,团购、优惠券、微信支付都还只是过渡性产品,并不是理想O2O的最终形式。未来,移动支付和双线销售模式对O2O市场才更具有重要性。顺丰借势物流优势“触电”加速布局O2O,正是线上线下的双零售渠道结合。
  顺丰相关业务负责人对记者表示,O2O的核心就是打通线上和线下,形成合力。顺丰以自身物流供应商的角度进入该领域,或将催生“线下扫码购物——商家发货——到店自提、送货上门”的新型社区虚拟购物形态。

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