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联邦快递企业文化
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    企业文化 - 中国企业文化

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    简体中文

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    2016-1-26 20:37:54

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内容简介

一、 内容提要
随着经济的快速发展,物流变得越来越重要。联邦快递作为物流领域的领头羊,其成功绝非偶然,它有自己内在的秘诀。
本书从联邦快递的创立、发展、市场、产品、地域扩张、技术创新、人力资本、客户服务、品牌、电子商务等方面分析了该公司的成功秘诀,列举了联邦快递的实践案例,总结出联邦快递各业务发展的里程碑,能够让读者用最少的时间学到最多的知识。
本书既适合企业管理人员阅读,也适合物流领域的从业人员、咨询顾问、研究人员,以及对物流感兴趣的人阅读。
一、 联邦快递的管理策略
1、 技术引擎:联邦快递靠技术打造核心竞争力
联邦快递的核心业务是物流——把货物从A点运到B点。费雷德•史密斯设立了三个关键目标——快速、可靠和客服服务,以满足经营成本最小化和整合先进技术的要求。因此,联邦快递成功的一个关键因素是,它总是技术解决方案的提供者和使用者。 
物流组织模式的变革
联邦快递发起的对快递市场的整合需要一种新的物流组织技术,而这种新的技术便是“轮轴—轮辐”模式。费雷德•史密斯巧妙地将这种模式应用到实际中。
 
这项新技术应用到实际中需要大量的投资,因为“轮轴—轮辐”模式中活动的部分必须被控制起来。这要求整合新设备和流程系统,以实现速度和可靠性目标。
物流信息技术的创新
●COSMOS
“轮轴—轮辐”模式需要一个复杂的物流运输信息系统。1979年,联邦快递引入客户、操作、服务、和在线控制系,即COSMOS。成为该行业中第一个用电脑来集中跟踪所处理的所有包裹的公司。这个系统不仅能是联邦快递的员工掌握递送货物的确切状态和所处位置的实时信息,同时也能是客户通过拨打联邦快递的免费热线来查询、跟踪自己的产品信息。
●DADS
1980年,联邦快递采用了数字协助递送系统(DADS)。在这个系统下面,安装在车上的小型终端可以接收传递订单的数字信息,可以指导速递员去下一地点收集包裹。
联邦快递还有许多系统和网站,例如:FedEx Powership、FedEx SuperTracker、FedEx ship等等。 
打造核心竞争力
联邦快递的成功诞生于一个“隔月快递”的新概念,也归功于它们首先把“轮轴—轮辐”模式应用于物流运输,进而不断进行技术创新、服务创新和组织创新,打造自己的核心竞争力。

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