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客户满意度调查表模板
  • 资源类别:

    地产管理 - 表格

  • 资源大小:

    6.00 KB

  • 文件格式:

    DOC

  • 文件语言:

    简体中文

  • 更新时间:

    2011-7-22 16:42:44

  • 官方主页:

    guanli.1kejian.com

  • 安全检测:

    360安全卫士

    360杀毒

    电脑管家

内容简介

《客户满意度调查表》表格为Word模板,DOC格式,以下仅为文本内容预览,完整内容,请免费下载:
客户满意度调查表
下面是某物业管理服务企业客户满意度调查表,供读者参考。
客户满意度调查表
编号:
尊敬的客户:
感谢阁下一如既往对物业服务的支持与配合,我们深感荣幸。为了不断提高我们的服务,我们将定期开展客户满意度调查,恳请阁下给予合理、公正的评价(在阁下认可的“□”内画“√”),并提出阁下的需求和建议,以便于我们改进服务及管理工作。
填写的资料将由本公司妥为保管,用于统计分析和改进服务,请于 年月 日下班前填妥此表,我们将派人到贵户收取。谢谢配合!
客户服务电话:
公司
年月日
服务人员仪态
评定标准: 5非常满意 4满意3一般 2不满意 1很不满意
客户服务员5 □4 □3 □2 □ 1 □
维修人员 5 □4 □3 □2 □ 1 □
安全管理员5 □4 □3 □2 □ 1 □
车辆管理员5 □4 □3 □2 □ 1 □
保洁服务员5 □4 □3 □2 □ 1 □
客户服务
评定标准: 5非常满意 4满意3一般 2不满意 1很不满意
客服工作态度5 □4 □3 □2 □ 1 □
工作及时性5 □4 □3 □2 □ 1 □
处理问题效果5 □4 □3 □2 □ 1 □
工程服务
评定标准: 5非常满意 4满意3一般 2不满意 1很不满意
公共设备运行保养 5 □4 □3 □ 2 □ 1 □
设备维修及时性 5 □4 □3 □ 2 □ 1 □
维修服务质量5 □4 □3 □ 2 □ 1 □
安全服务
评定标准: 5非常满意 4满意3一般 2不满意 1很不满意
停车与交通管理 5 □ 4 □ 3 □ 2 □1 □
治安管理 5 □ 4 □ 3 □ 2 □1 □
消防管理 5 □ 4 □ 3 □ 2 □1 □
环境管理服务
评定标准: 5非常满意 4满意3一般 2不满意 1很不满意
清洁状况 5 □ 4 □ 3 □ 2 □1 □
虫控消杀 5 □ 4 □ 3 □ 2 □1 □
绿化状况 5 □ 4 □ 3 □ 2 □1 □
有偿服务
评定标准: 5非常满意 4满意3一般 2不满意 1很不满意
户内维修质量5 □4 □3 □2 □ 1 □
户内保洁服务5 □4 □3 □2 □ 1 □
合同履约服务5 □4 □3 □2 □ 1 □
投诉受理服务
评定标准: 5非常满意 4满意3一般 2不满意 1很不满意
处理态度5 □4 □3 □2 □ 1 □
处理结果5 □4 □3 □2 □ 1 □
物业管理总体满意度
评定标准: 5非常满意 4满意3一般 2不满意 1很不满意
服务总体满意度 5 □ 4 □3 □ 2 □1 □
对物业服务的意见与建议
1.阁下认为物业管理服务公司有哪些有待改进的方面?(可另附纸)
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2.阁下认为物业管理服务公司还应该提供哪些需要的服务?
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3.是否有其他意见或建议?
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客户(公司)名称:
房间号: 联系电话:
客户常驻大厦办公人员数量: 人
客户上下班时间:(早) (晚)
客户(公司)负责人签章:
填写日期:
说明:1.客户(公司)名称、房间号及客户(公司)负责人签章请务必填写,以便帮助我们作出统计结果。
2.再次感谢阁下对物业公司服务工作的支持与配合。
…………

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